El CRM (sigla para Customer Relationship Management) es una herramienta en tendencia que ayuda a las empresas a gestionar de mejor manera a sus clientes y la forma en que se relacionan con ellos.

Anteriormente las empresas tenían una forma rudimentaria de mantener contacto con los clientes a través del correo o llamadas telefónicas. Con la llegada de la tecnología esto también revolucionó el desarrollo del CRM.

¿Quieres saber cuáles son las ventajas que tendrá tu empresa al contar con un CRM? Aquí te mencionamos algunas:

• Nos ayuda con la toma de decisiones: Con un CRM podemos tener un seguimiento completo de todos los procesos de venta de cada cliente, lo cual, nos permite reconocer nuestros errores y áreas de oportunidad.

• Contamos con información en tiempo real: Es un software automatizado que recauda información que de forma manual podría llevarle más tiempo a los empleados.

• Oportunidades de venta: Conocer a detalle el comportamiento de los clientes nos permite generar más oportunidades de venta, así como contar con información valiosa para crear campañas de marketing y lograr un crecimiento en la empresa.

• Más ventas: Conocer a detalle las preferencias y necesidades de los clientes al final del día podemos traducirlo en mayores ventas.

• Mejora la atención al cliente: Un CRM también nos permite resolver dudas e inquietudes de los clientes de manera rápida y eficaz, además que cuenta con un historial que se puede consultar las veces que sean necesarias ante alguna eventualidad.

En definitiva, es una opción que deberías considerar para tu emprendimiento o empresa. Recuerda que adaptarse a las nuevas tecnologías es parte del éxito de un negocio.

Escrito por Ivonne Navarrete